Für Unterlagen und längere Anliegen schreib an [email protected], die Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwölf Stunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8110/2012
Hilfe
Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Nimm dir Hilfe von außen
Neben unserem Support gibt es unabhängige Organisationen, die bei Spielproblemen beraten und begleiten. Sie arbeiten ohne Verbindung zu Redonbet Casino und sind für Ratsuchende und Angehörige da.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Kostenlose Beratung und Informationsmaterial zu Spielsucht, auch für Angehörige.
OASIS-Sperrsystem. Ein Sperrsystem, das Spielende bei vielen Anbietern gleichzeitig sperren lässt.
Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Umgang mit dem Spiel sprechen.
Sechs Postfächer für dein Anliegen
Dein Anliegen, das passende Postfach
Damit dein Anliegen ohne Umwege ankommt, findest du hier das passende Postfach für jede Frage.
Leg diese Angaben neben dich, so verkürzt sich jeder Austausch spürbar.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Deine Kundennummer oder Spielername
Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung
Art des Anliegens in einem Satz
Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Beschwerdeweg
Vom ersten Satz bis zur Behörde
Danach weißt du, an wen du dich wendest, wenn der Support dein Anliegen nicht lösen konnte.
Schildere den Vorgang ruhig
Am Abend nach der Buchung schilderst du dem Support den Vorgang ruhig und mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer. So landet dein Fall sofort bei der richtigen Stelle.
Ohne Nummer kein Fortschritt
Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du per E-Mail eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer bleibt dein Anliegen auffindbar, auch wenn du später nachfragst.
Zweite Prüfung angefordert
Bleibt die Sache offen, bittest du schriftlich um eine Prüfung durch die nächste Ebene. Dort wird der Fall erneut gelesen und du bekommst eine begründete Entscheidung.
Beim Gang zur Aufsicht
Hilft auch das nicht, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die unser Haus beaufsichtigt. Schick deine Unterlagen mit der Bearbeitungsnummer dorthin mit.
Sechs Angaben zum Haus
Prüf nach, wer hinter dem Angebot steht
Bei uns findest du die Angaben offen auf der Seite, weil Vertrauen mit Nachvollziehbarkeit beginnt.
Unternehmen
FirmaRedonbet Casino GmbH
HandelsregisterHRB 336887 (Deutschland)
AnschriftHauptstraße, Berlin
Erlaubnis
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Redonbet Casino antwortet auf die fünf häufigsten Fragen
Nach diesen fünf Antworten weißt du, wohin du dich in jeder Lage wenden kannst.
trustWas ist, wenn der Anbieter keine gültige GGL-Lizenz hat?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, also der GGL, unter der Lizenz GGL/8110/2012. Erlaubt ist das Spiel ab 18 Jahren, Einzahlungen laufen in Euro und beginnen bei 18 €. Fehlt diese Erlaubnis, ist das Angebot in Deutschland nicht zugelassen.
trustWann kann ich mich bei der GGL über den Support beschweren?+
Bleibt eine Auskunft unklar, bitte in derselben Anfrage um die Weiterleitung an eine vorgesetzte Stelle. Fruchtet auch das nicht, schreib an [email protected] und schildere den Verlauf mit Datum. Erst danach bleibt der Weg zur GGL als Aufsicht.
trustWie schnell ist mein Konto gesperrt, wenn ich anrufe?+
Dein Wunsch nach einer Kontoschließung wird über den Support aufgenommen und die Sperre greift sofort. Für die restliche Abwicklung rechnet das Team typischerweise mit einer Bearbeitung von bis zu 46 Stunden. Eine Selbstsperre kannst du zusätzlich jederzeit selbst auslösen.
trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch, wenn ich kein Englisch kann?+
Am Telefon und im Chat wirst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch beraten. Die deutsche Beratung ist rund um die Uhr besetzt, sodass du deine Anfrage nicht auf den nächsten Tag verschieben musst. Fachbegriffe zu Zahlungen erklärt das Team dabei in deiner Sprache.
trustWann fragt der Support nach meinem Passwort?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Aus Sicherheitsgründen fragt dich niemand nach dem Passwort oder nach Einmalcodes. Halte bei Zahlungsfragen zusätzlich die Angabe zur betroffenen Buchung bereit.
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